作為京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO，劉強(qiáng)東大概是這幫互聯(lián)網(wǎng)大佬中對(duì)于沙漠最有執(zhí)念的人。他從2008年開(kāi)始每年都要進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)十多天的沙漠穿越。

“沙漠是個(gè)純凈的地方，沒(méi)有干擾，沒(méi)有噪音，能夠讓我沉靜下來(lái)思考。”到現(xiàn)在，劉強(qiáng)東已經(jīng)把國(guó)內(nèi)大大小小的沙漠都走過(guò)。穿越過(guò)程中的思考，也已經(jīng)從對(duì)公司大小事務(wù)，專注于公司的戰(zhàn)略、文化、價(jià)值觀，以及團(tuán)隊(duì)。“我要保證我所創(chuàng)立的這家公司能夠合法地、干凈地成功，我要保證我的員工能夠有尊嚴(yán)地工作和生活。”

在一次公開(kāi)演講中，劉強(qiáng)東提到他所認(rèn)為的最為實(shí)在的社會(huì)責(zé)任，就是“跟一群正直善良、互相關(guān)愛(ài)尊重的員工一起合法干凈地成功，過(guò)有尊嚴(yán)、有信心的生活”。

讓員工有尊嚴(yán)地工作

將一手打造的京東成功送入資本市場(chǎng)后，曾經(jīng)言辭犀利的劉強(qiáng)東已經(jīng)鮮少在公共場(chǎng)合露面。但是，每年當(dāng)中挑一天穿上紅色工服當(dāng)一回京東配送員的機(jī)會(huì)，劉強(qiáng)東從不會(huì)拒絕。

當(dāng)年在銀豐大廈，劉強(qiáng)東每天都會(huì)在辦公室巡場(chǎng)，看看大家的工作狀態(tài)，問(wèn)問(wèn)銷售數(shù)據(jù)，每個(gè)采銷戰(zhàn)術(shù)的制定他都參與。但自從京東搬到北辰世紀(jì)中心，CXO逐一到位之后，他不再過(guò)多地過(guò)問(wèn)具體業(yè)務(wù)。“我相信自己的團(tuán)隊(duì)！”因?yàn)橄嘈牛?013年4月，劉強(qiáng)東暫別公司，開(kāi)啟八個(gè)月的美國(guó)“充電”之行。

但一些堪稱細(xì)節(jié)甚至有點(diǎn)瑣碎的事情，卻被他頻頻掛在嘴邊。三八節(jié)的早會(huì)上，他會(huì)關(guān)心是否給位于江蘇宿遷的客服中心女員工準(zhǔn)備了禮物；最近東北大雪比較多，他還會(huì)在早會(huì)上關(guān)心配送員防寒的問(wèn)題是否做好。

相比其他互聯(lián)網(wǎng)公司，京東一直被認(rèn)為是中國(guó)城鄉(xiāng)二元對(duì)立的縮影：總部及區(qū)域總部1萬(wàn)人坐在寫字樓里，吹空調(diào)，用電腦，學(xué)歷大專以上；4萬(wàn)多名倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客服等環(huán)節(jié)一線員工，初高中學(xué)歷為主，日曬雨淋。他們的收入結(jié)構(gòu)、接觸的世界都不同。

“京東有責(zé)任讓兄弟們活得有尊嚴(yán)，過(guò)好日子。高管找工作很容易，被其他公司用高薪挖；但基層員工要找到按時(shí)發(fā)工資、宿舍裝空調(diào)的公司不容易。”劉強(qiáng)東在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)上這樣強(qiáng)調(diào)。

而在基本薪酬保障和“多勞多得”的高績(jī)效導(dǎo)向激勵(lì)下，京東配送員的整體薪酬水平已經(jīng)處于行業(yè)領(lǐng)先位置。除有競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)金薪酬外，京東為包括配送員在內(nèi)的所有一線員工提供包括社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金在內(nèi)的全面社會(huì)保障，包括人身意外保障、特困救助基金和愛(ài)心互助基金、多種福利補(bǔ)貼和豐富的員工關(guān)懷活動(dòng)在內(nèi)的各種公司福利，以及各種培訓(xùn)和繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)。

“在京東工作五年以上的倉(cāng)儲(chǔ)、配送的一線員工，基本上都在老家縣城買了房子。我們認(rèn)為員工不快樂(lè)就不會(huì)為客戶提供好的服務(wù)，而讓他們快樂(lè)的核心就是福利待遇要跟上。”京東上市前夕的某個(gè)閉門交流會(huì)上，劉強(qiáng)東跟高管強(qiáng)調(diào)。

有報(bào)道稱，2008年起劉強(qiáng)東常常下站點(diǎn)和配送員一塊吃飯，配送員的棉鞋、雨靴、頭盔，全由公司發(fā)放。劉強(qiáng)東每周在京東上下訂單，京東推出“211限時(shí)送達(dá)”之后，他經(jīng)常在上午10點(diǎn)58分下訂單以檢驗(yàn)效果。

如今，快遞小哥已經(jīng)成為京東的一塊招牌，他們?cè)凇白詈笠还铩鄙系乃俣群头?wù)深刻影響著消費(fèi)者對(duì)京東的喜好程度。“最后一公里是誰(shuí)去解決，它不是幾臺(tái)電腦去解決，它不是手機(jī)去解決，它是實(shí)實(shí)在在的幾萬(wàn)、十幾萬(wàn)或者是更多的人在道路上從東巷串到西巷，從這棟樓到那棟樓，從一樓到八樓，這就是最后一公里或者最后一米的解決方式，那么京東就需要大量的這些方面的員工，這些員工開(kāi)心了，賺錢了，不為溫飽而天天焦慮了，他就會(huì)非常愉快地工作。”京東集團(tuán)副總裁馬健榮這樣告訴記者。

不過(guò)，除了為員工解決最基本的溫飽，京東還做了更多。

2014年春節(jié)這個(gè)多數(shù)快遞公司“休眠”的時(shí)間點(diǎn)，京東提出“春節(jié)不打烊”，保證用戶能夠繼續(xù)享受快速便捷的電商福利。全國(guó)所有春節(jié)期間加班的同事，除國(guó)家規(guī)定的三倍工資外，凡是有孩子的同事，按照每個(gè)孩子3000元給予補(bǔ)貼，要求快遞員把孩子們接到身邊共度佳節(jié)。如果個(gè)別員工離家太遠(yuǎn)，費(fèi)用不夠，超出部分，實(shí)報(bào)實(shí)銷。

重塑電商誠(chéng)信

偏愛(ài)沙漠的劉強(qiáng)東每年都會(huì)開(kāi)車去沙漠，躺著看天空想一整夜。

他曾帶著管培生去沙漠里看沙子，并對(duì)他們說(shuō)：沙漠中沙粒無(wú)數(shù)，最幸運(yùn)的沙子，也只是偶爾能夠浮到表面上來(lái)，享受一次陽(yáng)光、享受一次春風(fēng)而已。當(dāng)然，還有很多粒沙子，可能一輩子沒(méi)有見(jiàn)過(guò)任何陽(yáng)光，一直埋沒(méi)在下面。

而在劉強(qiáng)東看來(lái)，京東做電子商務(wù)最開(kāi)始要解決的就是中國(guó)社會(huì)的商業(yè)成本和效率問(wèn)題。

“(我)在剛畢業(yè)不久帶1萬(wàn)多跑到中關(guān)村，不知道做什么，只是喜歡IT的氛圍，懷著夢(mèng)想做生意。后來(lái)因?yàn)榉堑浣槿氲诫娮由虅?wù)，發(fā)現(xiàn)了巨大的機(jī)會(huì)。京東干什么呢？我們就是解決設(shè)備交易成本和設(shè)備交易效果，如何能夠降低交易成本，這就是設(shè)計(jì)的價(jià)值。”日前在浙江烏鎮(zhèn)召開(kāi)的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，劉強(qiáng)東這樣解釋京東的商業(yè)模式。

11月初，中共中央政治局常委、國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)主持召開(kāi)座談會(huì)，就當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和下一步經(jīng)濟(jì)工作，聽(tīng)取專家學(xué)者和企業(yè)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)建議，劉強(qiáng)東作為電商企業(yè)代表受邀出席會(huì)議。

推廣電子發(fā)票和賣家進(jìn)行電子工商注冊(cè)是劉強(qiáng)東在這次座談會(huì)上表達(dá)的重點(diǎn)。

而這背后，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的信用機(jī)制和監(jiān)管體系還不夠健全，網(wǎng)絡(luò)上假貨的流行是對(duì)網(wǎng)購(gòu)的最大傷害，也是制約電商未來(lái)發(fā)展的最大瓶頸。目前，網(wǎng)上賣假貨水貨的公司已經(jīng)不是小公司，而是大型的、有組織化的，動(dòng)輒幾千萬(wàn)、幾個(gè)億規(guī)模的公司。要打擊“假貨水貨”，需要全行業(yè)合作，更需要政府部門的支持。

“根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，有兩個(gè)辦法對(duì)打擊售假很有效，一是在電商行業(yè)內(nèi)大力推廣電子發(fā)票，促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信體系的完善，促進(jìn)行業(yè)更加公平規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)，二是，推廣賣家進(jìn)行電子工商注冊(cè)，政府相關(guān)部門聯(lián)合起來(lái)加強(qiáng)跨平臺(tái)聯(lián)合監(jiān)管，共同打擊有組織有規(guī)模的售假商家，杜絕售假商家在各種不同平臺(tái)上的違法行為，保障消費(fèi)者利益。”馬健榮解釋道。

而十余年的實(shí)踐探索，京東模式已經(jīng)重新定義了電子商務(wù)的“信用”。

公開(kāi)資料顯示，2014年1月1日，京東率先實(shí)施“新消法”和“網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法”；主動(dòng)承擔(dān)“加強(qiáng)第三方網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺(tái)的監(jiān)管”研究，參與建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)商家數(shù)據(jù)中心”；在北京、上海、廣東等省市有關(guān)部門指導(dǎo)下，京東倡導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)簽署《網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)加強(qiáng)商品質(zhì)量管理自律公約》和《網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)商品質(zhì)量管理控制操作指南》，發(fā)起“電子商務(wù)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信共同宣言”。10月28日發(fā)布《優(yōu)品宣言》，京東與供應(yīng)商和賣家代表簽署聯(lián)合承諾書(shū)，做出“杜絕假冒偽劣、真實(shí)讓利回饋消費(fèi)者、全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的鄭重承諾，共建高效、簡(jiǎn)潔、透明的企業(yè)誠(chéng)信和質(zhì)量保證體系。同時(shí)，京東設(shè)立“1000萬(wàn)元保證金”，及時(shí)為消費(fèi)者支付退貨款，解除消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的后顧之憂。

2013年6月27日，京東開(kāi)具出中國(guó)內(nèi)地首張電子發(fā)票。目前京東電子發(fā)票覆蓋范圍已擴(kuò)大至包括北京、上海、四川、西藏自治區(qū)、廣東等16個(gè)省市自治區(qū)。目前京東已經(jīng)開(kāi)具超過(guò)2500萬(wàn)張電子發(fā)票，總金額達(dá)75億元，節(jié)省發(fā)票綜合成本近750萬(wàn)元。電子發(fā)票的推廣，在國(guó)家節(jié)能減排、財(cái)稅經(jīng)濟(jì)管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等方面都具有顯著意義。

而在此之前，京東有近500名員工專職負(fù)責(zé)開(kāi)具發(fā)票，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)京東在2013年全年發(fā)票用量可達(dá)4億張，連同設(shè)備、維修、人力、倉(cāng)儲(chǔ)、快遞等必要成本，每年發(fā)票綜合成本達(dá)數(shù)千萬(wàn)元。

但電子發(fā)票推廣至今，京東因此的企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本已經(jīng)節(jié)省了750萬(wàn)。如果2013年京東一家企業(yè)1250億的銷售額全部開(kāi)成電子發(fā)票的話，從企業(yè)來(lái)講可以節(jié)約成本5000萬(wàn)。

“對(duì)于政府來(lái)講，可以建立一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，大家都交稅，國(guó)家的稅收也有保障，同時(shí)大家都在同一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，不要搞成有的交稅，有的不交稅，交稅的就吃虧，不交稅的就占便宜，所以造成了劣幣驅(qū)良幣這種情況。”在馬健榮看來(lái)，電子商務(wù)企業(yè)本身的特點(diǎn)就確定了京東社會(huì)責(zé)任，“我覺(jué)得我們現(xiàn)在就是圍繞著這個(gè)事情來(lái)做我們的社會(huì)責(zé)任，它才是有根基的。”

京東式公益

作為一家大型電商企業(yè)，通過(guò)公益項(xiàng)目盡社會(huì)責(zé)任，京東當(dāng)然不會(huì)避讓。

今年云南魯?shù)榈卣穑〇|向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)了500萬(wàn)物資和資金，并利用自身的物流優(yōu)勢(shì)聯(lián)合壹基金、中國(guó)扶貧基金會(huì)、中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)開(kāi)展緊急救援、過(guò)渡安置、災(zāi)后重建工作。

只不過(guò)，在劉強(qiáng)東看來(lái)，“捐款捐物做環(huán)保，不是我們的社會(huì)責(zé)任，那是我們對(duì)社會(huì)的一個(gè)義務(wù)。”

為此，2014年9月24日，北京市民政局正式批準(zhǔn)注冊(cè)成立了京東公益基金會(huì)。

除了獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金、賑災(zāi)捐贈(zèng)、特困救助基金等常規(guī)的公益項(xiàng)目，京東還想做一些屬于自己的公益“玩法”。

而“JDRUNNING”是當(dāng)下京東公益的重頭戲。這個(gè)項(xiàng)目融合了京東在企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的社會(huì)創(chuàng)新價(jià)值，即以持續(xù)競(jìng)跑的馬拉松形式，以公益眾籌的募捐方式，借助京東的社會(huì)影響力，整合京東線上、線下平臺(tái)資源，為實(shí)現(xiàn)“每一個(gè)夢(mèng)想”而奔跑。從2014年3月22日至10月19日，“JDRUNNING”已先后在重慶、蘭州、貴陽(yáng)、北京等國(guó)際馬拉松賽上開(kāi)展，影響人群超過(guò)5000萬(wàn)。

作為京東社會(huì)責(zé)任旗艦項(xiàng)目，今年10月19日，“JDRUNNING”在北京馬拉松重磅亮相。包括5位VP、20多位總監(jiān)在內(nèi)的150名京東人所組成的愛(ài)心跑團(tuán)，為孤殘兒童的健康夢(mèng)想奔跑，傳遞了堅(jiān)韌、速度、激情、夢(mèng)想的京東一線精神。

當(dāng)天也是京東首頁(yè)“JDRUNNING平臺(tái)公益活動(dòng)”的第7天，得益于“愛(ài)心東東”的功能研發(fā)上線，涉及5個(gè)品類(運(yùn)動(dòng)健康、母嬰、日百汽車、IT數(shù)碼、生鮮食品)的3137個(gè)SKU參與愛(ài)心賣捐；在京東平臺(tái)上，供應(yīng)商、網(wǎng)友、公益組織實(shí)現(xiàn)了愛(ài)心聯(lián)手，打通線上線下共同傳遞正能量與愛(ài)心，幫助孤殘兒童實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，取得了社會(huì)的廣泛關(guān)注。

而在此之前的9月26日，京東集團(tuán)還攜手基金會(huì)中心網(wǎng)推出了“公益觸電未來(lái)之路”大型公益電商資源對(duì)接會(huì)。共有來(lái)自30多家基金會(huì)的50多位代表出席了此次北京首站的活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，京東集團(tuán)分享了大客戶B2B業(yè)務(wù)及金融眾籌業(yè)務(wù)與公益組織合作的優(yōu)勢(shì)與心得，同時(shí)中國(guó)兒童少年基金會(huì)與紅絲帶基金也作為公益組織代表在會(huì)上分享了與京東的合作體驗(yàn)。

據(jù)了解，此次活動(dòng)還將持續(xù)在其他區(qū)域逐步開(kāi)展。而“公益觸電未來(lái)之路”旨在利用京東集團(tuán)作為中國(guó)最大自營(yíng)式電商的資源、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)慈善基金會(huì)在日常管理工作中植入互聯(lián)網(wǎng)思維與互聯(lián)網(wǎng)工具，提高基金會(huì)的運(yùn)作效率、降低機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成本及增強(qiáng)社會(huì)影響力，讓公益慈善與互聯(lián)網(wǎng)接軌。

此外，京東集團(tuán)當(dāng)下力推的金融業(yè)務(wù)也可以看到公益產(chǎn)品的身影。

京東集團(tuán)企業(yè)社會(huì)責(zé)任部總監(jiān)馬麗波這樣告訴記者：“京東金融首期推出的眾籌產(chǎn)品中就有一個(gè)公益產(chǎn)品，這本身也是我們作為電商履行社會(huì)責(zé)任的一個(gè)創(chuàng)新方式。”

“包括今年成立的京東公益基金會(huì)在內(nèi)，京東公益將充分利用京東電商平臺(tái)的商品優(yōu)勢(shì)，以及京東自己的配送的優(yōu)勢(shì)負(fù)責(zé)針對(duì)于高校和一些貧困地區(qū)的捐款。而未來(lái)京東將利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)帶動(dòng)更多的利益相關(guān)方共同來(lái)參與公益。”馬麗波解釋道。

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