汽車制造企業ERP系統的選型原則和步驟分析

　　1 ERP是提高企業競爭力的重要手段

　　ERP(Enterprise Resource Planning，企業資源計劃)是一種基于計算機信息管理系統的現代企業管理模式，它致力于在企業管理的各個活動環節中，充分利用現代信息技術建立信息網絡系統，使企業經營管理活動中的物流、信息流、資金流、工作流加以集成和綜合，實現資源的優化配置，加快對市場的反應速度，從而提高企業管理的效率和水平。作為現代企業大型集成化管理信息系統的典型代表，ERP除了充分體現先進信息技術的綜合運用、充分實現信息資源的共享和企業資源的集成外，更重要的是能充分體現現代管理思想與方法的綜合運用。ERP有助于企業更加迅速地響應客戶需求、縮短產品土市時間、降低產品成本、提高客戶滿意度以增加利潤，加強跨企業的供應鏈管理，重新招合供應商、制造商和分銷商之間的業務關系，有效提高企業競爭力。

　　2 汽車制造企業實施ERP的背景分析

　　對于發達國家的汽車制造企業來說，它們經歷了長期的市場經濟錘煉，享受了近百年來管理方面的創新成果，從20世紀初就開始致力于企業內部管理水平的不斷提高，陸續采用了泰勒的科學管理法、質量統計控制方法、庫存控制方法、生產計劃和作業排序的優化方法、全面質量管理等一系列科學管理方法，企業內部已經建立了較強的管理基礎。從外部環境來說，社會化分工協作體系和行業供應鏈結構也已經歷了一個長時間的合理化重組過程。在此基礎上，信息技術和ERP管理模式的引入如虎添翼，很快就見到了成效。

　　而對于我國多數汽車企業來說，當ERP管理模式出現在我們面前時，大部分企業還沒完全建立起符合市場經濟要求的現代企業制度，甚至還沒有樹立起完善的市場導向的觀念和運作體系。不少企業更是普遍面臨著更新觀念、產權變革、產品結構調整、技術改造、加強基礎管理等多重任務。就應用ERP的內部管理基礎而言，中國部分汽車企業還缺乏扎實的科學管理基礎，很多基本管理數據尚不齊備，業務流程還不夠合理，沒有一套完備的規章制度和實時管理報表，數據共享、系統間集成等問題也沒有完全解決。因此，從整體上講，我國企業的管理基礎以及ERP的應用基礎與西方發達國家的企業相比，尚有一定的差距。從宏觀上講，社會主義市場經濟體制有待進一步完善，市場對資源的配置有待優化，與市場經濟要求相適應的法律體系有待健全，各行各業的社會化協作分工體系和供應鏈結構很多不合理的地方有待改進，實施ERP所需的軟件供應商，項目實施咨詢服務提供商等外部資源尚顯不足。

　　企業實施ERP決不僅僅是一個技術問題，同時也是一次管理變革，ERP的實施將涉及公司組織結構、業務流程乃至管理模式的變革，將對公司員工的觀念產生巨大的沖擊。也正因為如此，使得實施ERP成為一項復雜、艱巨、耗資巨大的系統工程同時，各個行業管理側重點千差萬別，管理基礎不盡相同，因此，樹立正確的 ERP應用理念，運用科學合理的力法淪作指導，選擇適合汽車制造企業的ERP軟件是ERP成功的基本前提之一。

　　3 ERP軟件選擇原則

　　3.1 適用第一

　　選擇ERP軟件必須考慮功能、易用性、價格等因素，但ERP系統軟件不同于一般的商品(不滿意可以更換)，它不僅需要復雜的實施與配置，而且一旦應用很難更換(更換成本很高)，對業務會產生長期、深遠的影響。因此，軟件選擇時要將適用性放在首要位置。所謂適用性包含兩層含義：首先，ERP軟件要滿足企業現有業務運作的需要，不能超越現有業務發展階段，好高鶩遠;其次，要能符合企業未來一定時期內業務發展的需要，有一定的擴展性。因此，要從企業戰略目標出發，梳理、優化業務流程，確定關鍵功能需求以及改善的目標和遠景，然后再對軟件進行評估和選擇。

　　在這方面，企業要防止陷入兩個誤區：一是目光短淺，僅限于對現有業務的電子化，缺乏整體規劃和保持一定的前瞻性，導致所選擇軟件不能滿足企業不斷發展的需要而被迫更換，從而導致巨大的投資浪費;其次，要避免“貪大求洋”的誤區。很多企業不顧自己的實際需求，聘請“洋咨詢”，購買所謂“最好、最昂貴”的軟件，花了很大代價，實際效果差強人意。

　　3.2 選擇服務非常重要

　　IT應用是一項高風險、高技術含量的工作，沒有豐富項口實施經歷的人很難有效把握整個項目的推進并有效規避風險，如果企業自己摸索，很可能陷入“IT泥潭 ”。事實上，大多數套裝管理軟件都需要進行安裝配置和調試安裝，因此，大多數企業都需要第二方咨詢服務機構(專業的IT應用咨詢公司)的幫助。從某種角度講，選擇專業的服務商比選擇具體的軟件產品更為重要。IT服務商的服務內容一般包括IT戰略設計、業務流程設計、功能分析與需求設計、軟件選擇與系統實施等。

　　IT應用系統的實施既要有很強的軟件背景，還要精通現代化管理理論與業務、熟悉行業管理模式。而在實踐中，IT系統廠商一般精于產品與技術，而疏于管理;而企業自行實施又往往會因為內部的障礙，難免局限于傳統管理模式和習慣思維而困難重重。作為第三方的咨詢公司則可以有效協調組織IT應用系統的實施，幫助企業實現IT應用的預期目標。ERP的應用實踐證明，很多大IT應用項目的成功幾乎離不開專業咨詢公司的幫助，例如長虹、聯想等，因此，要善于借用外腦。

　　3.3 考慮整體擁有成本

　　ERP軟件的安裝、實施、維護和二次開發都很復雜，需要企業投入大量的人力、物力和財力。所以，ERP軟件的成本主要由下面的六部分組成ERP軟件費用(不包括數據庫費用)、第二方軟件費用、開發工具費用、軟件系統實施費用、咨詢費用、監理費用等。此外，與系統實施密切相關的費用可能還包括購買PC、服務器、打印機與網絡設備等硬件產品，以及操作系統和數據庫產品的費用、人員培訓費用以及很多尤形的其他隱含成本，如參與項目實施的人員的費用、給業務帶來的損失、系統實施以后的運營維護、升級費用等。所以，必須系統地考慮整體擁有成本。

　　4 ERP選型決策因素分析

　　4.1 ERP軟件的技術特征

　　(1)先進性：ERP軟件的體系結構是否緊跟新技術潮流，比如ERP企業使用的軟件開發規范、開發平臺是否先進;是否使用易于管理和維護的三層B/S結構;數據庫的支持能力;接入方式的多樣性等。

　　(2)適應性：ERP軟件所具備的功能是否能夠滿足企業用戶的需要，達到所要實現的日標;與企業已經應用軟件或國內常見軟件的連接性;分步實施的適應性;實施的難易程度等。

　　(3)穩定性：指ERP軟件運行的可靠性，包括測試過程中表現出來的可靠性，及已使用相關模塊的企業運行過程中表現出的可靠性。

　　(4)可擴展性：軟件功能是否模塊化，模塊的獨立性;系統的集成性;軟件及數據修改的可能性和方便程度;針對企業不同發展階段的管理需求，功能擴展性的難易程度。

　　(5)安全性：應用系統的安全機制是否健全、合理。

　　(6)其他因素：ERP軟件所附用戶文檔是否完備;用戶界面是否友好方便等。

　　4.2 用戶服務

　　(1)售前服務：用戶在購買之前，供應商對軟件的介紹、咨詢、試用等服務。

　　(2)實施服務：包括實施指導、用戶化軟件的二次開發等。實施服務有的是由與供應商合作的咨詢公司承擔的。

　　(3)培訓服務：ERP不僅是一個軟件系統，還是企業竹理思想的更新。在實施全過程中需要對車間和部門一把手、生產計劃員、生產統計員、倉庫管理員、購銷人員、財會人員等進行培訓。培訓人員本身要有足夠的技術、經驗和溝通能力。培訓服務由供應商或與供應商合作的咨詢公司承擔。

　　(4)維護服務：指在實施完畢后，供應商對用戶提供的服務。包括在用戶單位派駐專門人員、設立咨詢熱線、出現問題供應商及時派人員上門服務、軟件升級服務等。

　　4.3 供應商特征

　　(1)供應商聲望：通過供應商的聲望可以衡量供應商的實力。聲望較高的ERP供應商設計開發MRP、MRPⅡ和ERP軟件的歷史一般較長，有豐富的實施經驗。

　　(2)供應商的生存和發展能力：ERP軟件供應商的產品都是各具特色的，而企業用戶通常需要ERP供應商提供長期的服務，如維護、版本升級或擴大實施領域等，所以就需要考察供應商本身的穩定性。當前新技術更新換代周期越來越短，供應商要有跟土新技術發展的能力，才能為企業提供更好的保障和服務。如果供應商企業經營出現問題，對其產品就耳、能負責下去，對用戶的服務就不能夠保證。

　　(3)供應商的成功客戶：不同行業有不同的管理側重點，如果有本行業的成功客戶說明供應商理解客戶的行業特色需求，成功的可能性就越大。

　　(4)供應商教育水平：供應商教育水平也很重要，實施人員的素質和水平及對業務的熟悉程度將直接影響到項目的實施成敗，井且決定了其提供的培訓水平。

　　(5)供應商合作伙伴：多數供應商與當地系統集成公司或其它管理咨詢公司結成合作伙伴以強化整體性與售后服務。

　　5 ERP軟件選型的步驟

　　ERP軟件的選擇是一個非常復雜的過程，除了需要考慮周全各種因素以外，還必須擁有科學的程序和良好的過程控制，才能保證決策的科學合理。

　　5.1 確定需求

　　在企業流程優化的基礎上，明確企業實施ERP的需求：需要ERP解決什么問題;達到什么目標;分階段目標是什么及其各、業務子系統之問的優選級別等。明確管理層的需求、業務流程需求、軟件功能需求、硬件配置需求等，形成功能需求結構樹和功能需求表。最后，項目組將經各部門主管確認的功能需求表同時分發給各候選軟件供應商，以征詢各軟件對業務功能需求的滿足程度。

　　5.2 確定軟件評價方法

　　企業可以參照上面所述的各方面要素，制定出適合本企業的軟件選擇指標體系及其對應指標的權重，作為評價軟件的標準。

　　5.3 征集項目建議書

　　各供應商會根據企業需求，就候選軟件向企業提供項目建議書。根據項目建議書，軟件選型項目組對候選軟件對本企業需求的滿足程度及實施建議、規劃進行綜合測評。

　　5.4 軟件演示與初步評估

　　根據項目組的安排和企業的要求，各家供應商進行軟件現場演示，并間答企業提出的各種問題。企業要針對各軟件演不的功能對企業業務需求的滿足I度、操作界面的友好性、演示的針對性和演示人員的服務態度、業務素質及對其解答問題的滿意程度等力面給出評價意見。項目組統計和乳總各單位的評價意見，得出各候選軟件在相關指標上的得分。

　　5.5 多方收集資料，充實決策信息

　　項目組通過多種方式，調查和研究候選軟件及供應商的相關信息，對軟件供應商軟件本身的背景及其相關信息進行充分的了解。這些手段包括：向供應商發放調杳問卷，在相關媒體、因特網(Intemel)等資源上查閱第三方國際權威評測機構對各候選軟件和供應商的評價報告等多種方式。如果條件允許，選型小組應該到軟件供應商提供的相關行業客戶中，考察ERP實施效果和客戶對軟件商的真實評價，以使對軟件商的優劣勢、綜合實力進行更客觀的評價。

　　5.6 整體評估和選擇

　　項目組對各候選軟件及供應商的各方面表現進行評分，再根據企業確定的軟件選擇指標權重進行加權統計，計算各候選軟件綜合得分，據此做出軟件選擇建議。最后，由企業的最高領導和業務部門的主要負責人共同做出軟件和服務商選擇的決策。

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